标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论驢友：好评
酒間不錯,就是有些少偏遠, 去步行街要20分鐘(走路) 旁邊的王家廚房真不錯, 平宜份量多又好吃! 不介紹地段的話, 是推荐入住的
会员0019：好评
去旅游 访高校 感受文化气息 欣赏优美自然环境
艺龙用户：好评
1、酒店前台态度极差！到了之后说没有我们预定的房型了，只有没有窗户的“温馨单间”，我们询问为什么预订了还是没有留下房间，客服说：“现在就是没有了，也没有别的办法…不想住反正也没有交钱，可以考虑去别家住啊”想找经理，客服也只是打了电话，经理也是说没有预留，只有没有窗户的。当时襄阳很热了，反正也只住两天，就将就吧。 2、浴室玻璃墙上有可伸缩的窗帘，停在一半的地方，不能往上卷也不能全放下来，露在外边的部分发霉严重！ 3、固定的莲花喷头极大，但是喷出来的水没有中间部分，全喷在四周，完全不能用。只能用可拿下来的淋浴头，这个的水流又极小… 4、地毯有一股臭脚丫子味…水杯上有口红印子…被套上有不明黄色黏浊物…… 既然酒店工作人员都说了，不愿意住就住别家，那大家就别去增加人家的工作量了……